O plano de otimização da taxa de conversão é uma estratégia utilizada em marketing digital para melhorar a eficácia de um site ou página da web em transformar visitantes em clientes ou em realizar outras ações desejadas, como preencher um formulário ou fazer um download.
A taxa de conversão é calculada como a porcentagem de visitantes que realizaram a ação desejada em relação ao número total de visitantes. Os objetivos de um plano de otimização da taxa de conversão podem variar dependendo do tipo de negócio ou site, mas geralmente incluem:
- Aumentar as vendas;
- Gerar mais leads ou inscrições;
- Melhorar a experiência do usuário;
- Maximizar o ROI em publicidade.
Um plano de otimização da taxa de conversão envolve a análise detalhada dos dados de tráfego do site, o teste de diferentes elementos do site, como cores, imagens, títulos e botões de CTA (Call To Action), isto é, chamada para ação.
Dessa forma é possível implementar mudanças com base nos resultados desses testes para melhorar a taxa de conversão.
Taxa de conversão inserida no funil de vendas
O CRO (Conversion Rate Optimization), isto é, a otimização da taxa de conversão, é um processo que envolve a análise de dados e a implementação de testes para melhorar o número de leads em clientes, como em um site planejado para quem deseja alugar barracão em áreas comerciais.
Essa otimização pode ser feita por meio da mudança de elementos como textos, imagens, botões, formulários, entre outros, com o objetivo de incentivar os visitantes a realizar a ação desejada, como assinar uma newsletter ou comprar um produto.
A relação do CRO com o funil de vendas é estreita, pois representa as etapas que um visitante passa até se tornar um cliente. O funil é dividido em etapas como:
- Atração;
- Interesse;
- Consideração;
- Decisão;
- Fidelização.
Cada etapa exige uma abordagem diferente e específica para garantir a conversão do visitante em cliente. O CRO pode ser usado em todas as etapas do funil de vendas, com o objetivo de melhorar a taxa de conversão em cada uma delas.
Por exemplo, na etapa de atração, o CRO pode ser usado para melhorar o tráfego do site, aumentando o número de visitantes em uma página sobre calços calibrados para o setor industrial.
Já na etapa de decisão, o CRO pode ser usado para melhorar a eficácia do site em transformar visitantes em clientes. Sendo assim, o CRO é uma estratégia de otimização que se concentra na melhoria da taxa de conversão, e que está intimamente relacionada com as etapas do funil de vendas.
Cálculo de taxa de conversão é universal
A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões pelo número de visitantes em um determinado período de tempo e multiplicando o resultado por 100. A fórmula é a seguinte:
Taxa de Conversão = (Número de Conversões / Número de Visitantes) x 100.
Por exemplo, se um site de ensaio de partículas magnéticas recebeu 10.000 visitas em um mês e desses visitantes, 500 realizaram a ação desejada, a taxa de conversão seria:
Taxa de Conversão = (500/10.000) x 100 = 5%.
Portanto, a taxa de conversão deste site seria de 5%.
É importante lembrar que a taxa de conversão pode variar dependendo do tipo de negócio, do segmento de mercado, do público-alvo, entre outros fatores. Não existe uma taxa de conversão universalmente considerada “boa” ou “ruim”, já que ela pode ser influenciada por diversos fatores.
No entanto, como regra geral, uma boa taxa de conversão é aquela que supera a média do mercado ou da indústria em que a empresa atua. Por exemplo, se a taxa de conversão média de um determinado setor é de 3%, uma taxa de conversão acima de 3% seria considerada boa.
Além disso, a taxa de conversão deve ser analisada em conjunto com outros indicadores, como o valor médio das conversões, o custo de aquisição de clientes, entre outros, para ter uma visão mais completa do desempenho do site em relação aos objetivos do negócio.
Erros que prejudicam a taxa de conversão
Existem vários erros que podem prejudicar a taxa de conversão de um site ou página da web. A seguir estão apresentados aqueles mais comuns, em qualquer tipo de segmento produtivo.
Falta de clareza
O site de uma fábrica de trituração de papel deve ser claro e fácil de entender para o visitante, para que ele possa entender rapidamente o que é oferecido e como realizar a ação desejada.
Falta de destaque nos botões de CTA
Botões CTA devem ser destacados e atraentes, para que os visitantes sejam incentivados a clicar e realizar a ação desejada.
Falta de confiança
O site deve transmitir confiança e credibilidade, para que os visitantes se sintam seguros em realizar a ação desejada. Testemunhos de clientes, avaliações positivas e certificações são exemplos de elementos que podem ajudar a transmitir confiança.
Má experiência do usuário
Um site deve ser fácil de navegar e rápido para carregar, caso contrário, os visitantes podem ficar frustrados e sair da página, o que interfere na taxa de rejeição.
Falta de otimização para dispositivos móveis
O site deve ser otimizado para dispositivos móveis, já que cada vez mais pessoas acessam a internet por meio de smartphones e tablets.
Informações excessivas
Informações excessivas ou confusas podem dificultar a compreensão do visitante e fazer com que ele desista de continuar no funil de vendas.
Falta de teste e otimização
É importante testar diferentes elementos do site, como cores, imagens, textos, títulos e botões que destaquem o serviço de solda oferecido por uma serralheria, e assim descobrir o que funciona melhor e otimizar constantemente a taxa de conversão.
Esses são apenas alguns dos erros comuns que podem prejudicar a taxa de conversão de um site ou página da web.
Vale destacar que é preciso estar atento a esses erros e trabalhar constantemente para melhorar a eficácia do site em converter visitantes em clientes ou em realizar outras ações desejadas.
Elevar taxa de conversão requer estratégias
Ao conhecer os erros mais comuns, também é preciso identificar as diversas estratégias que podem ser implementadas para aumentar a taxa de conversão.
Melhorar a experiência do usuário
Uma das maneiras mais efetivas de aumentar a taxa de conversão é melhorar a experiência do usuário.
Isso pode ser feito de diversas maneiras, como por exemplo, tornando o site mais rápido, simplificando o processo de compra e melhorando o design do site para torná-lo mais atraente e fácil de navegar.
Oferecer provas sociais
As pessoas tendem a confiar mais em produtos ou serviços que são bem avaliados por outras pessoas. Por isso, é importante incluir avaliações positivas de clientes anteriores que compraram niveladora de doca, por exemplo, depoimentos e outras formas de prova social no site.
Utilizar chamadas para ação claras e atraentes
Um site e-commerce deve incluir CTAs claras e atraentes que incentivem os visitantes a tomar uma ação específica, como por exemplo, comprar um produto ou se inscrever em uma newsletter. Essas CTAs devem ser posicionadas de forma estratégica e ter uma linguagem clara e persuasiva.
Utilizar técnicas de persuasão
Existem diversas técnicas de persuasão que podem ser utilizadas para aumentar a taxa de conversão, como por exemplo, a escassez, isto é, quando se informa ao visitante que há poucos itens disponíveis ou a urgência, quando se informa que uma promoção acaba em breve.
Fazer testes A/B
Testes A/B são uma maneira eficiente de descobrir o que funciona melhor em um site e-commerce de uma máquina de fabricar velas de parafina ou uma loja de roupas e calçados.
É possível testar diferentes variações de elementos como CTAs, cores, layout, entre outros elementos e, com isso, verificar qual delas tem um impacto maior na taxa de conversão.
Investir em marketing de conteúdo
Dentro do marketing digital, o conteúdo é essencial e, por isso, é preciso criar e compartilhar materiais relevantes e valiosos para o público-alvo. Isso pode ajudar a construir uma audiência fiel e engajada, que estará mais propensa a converter em clientes.
Fazer campanhas de remarketing
O remarketing é uma estratégia que consiste em exibir anúncios para pessoas que já procuraram o seu site de facas industriais anteriormente. Essa é uma maneira efetiva de lembrar essas pessoas de uma marca e incentivá-las a retornar ao site e converter.
Conclusão
A taxa de conversão é uma métrica importante que mede a efetividade de um site ou campanha de marketing em converter visitantes em clientes ou ações desejadas.
Uma taxa de conversão alta é desejável porque significa que o site ou campanha está atraindo visitantes relevantes e persuadindo-os a tomar uma ação.
No entanto, é importante lembrar que a taxa de conversão não deve ser vista isoladamente. Ela deve ser analisada juntamente com outras métricas, como o número de visitantes e o valor médio de compra, para ter uma visão mais completa do desempenho do site ou campanha.
Por fim, é preciso sempre buscar maneiras de melhorar a taxa de conversão, já que ela pode ser afetada por diversos fatores, como mudanças no mercado, concorrência e tendências de comportamento do consumidor.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
